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Libros y guías de normas UNE - AENOR
Customer Satisfaction pack

Pack Satisfacción del cliente

Julio Pedro del Molino Cortés / José Manuel Moreno Guillermo / Mª Teresa Moreno Martínez / Pedro Pablo Morillas Bravo / José Luis Palacios Gómez / Eva Rodicio González / Jesús Salgado Criado / LÓPEZ FRESNO, PALMIRA

Publisher: AENOR CONOCIMIENTO, S.L.U.

Nuevo pack en formato digital formado por dos libros:
- Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida. Explica paso a paso en qué consiste el modelo Q+4D y cómo aplicarlo para sacar máximo jugo a la información obtenida en beneficio mutuo (empresa-cliente).
- Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. Aborda la gestión de las reclamaciones dentro de un marco global de la calidad del servicio.

15,74€

16,57€

Dpt. 5%

2021 - 292 Pág.

ISBN: 978-84-17891-54-1

Note: Prices do not include VAT or shipping costs

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